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Qualiopi pour les organismes de formation

Qualiopi pour les organismes de formation

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Longtemps appelé RNCQ, voici le nouveau nom du référentiel qualité pour le secteur de la formation professionnelle : QUALIOPI !

QUALIOPI, c’est quoi ?

C’est donc la marque du référentiel qualité (décret 2019-565 du 6 juin 2019). Elle donne lieu à une certification pour les organismes de formation qui veulent continuer  à bénéficier de prise en charge de leurs formations auprès des fonds publics de financement (OPCO, Pôle Emploi, Région, plateforme CPF, etc).

Ce référentiel répond à la réforme de la formation par la loi “Avenir professionnel” du 5 septembre 2018. Cette loi prévoit une nouvelle définition de l’action de formation (parcours pédagogique permettant d’atteindre un objectif professionnel)  qui peut être réalisée :

  • en présentiel
  • à distance
  • en situation de travail (AFEST)
  • Mixte

Cela concerne :

  • les organismes de formation,
  • les centres de formation professionnelle pour adultes,
  • les Centres de Formation d’apprentis (CFA),
  • les Centres de Bilans de Compétences (CBC),
  • les prestataires permettant de faire valider les acquis de l’expérience (VAE).

QUALIOPI est-il obligatoire ?

Si vos clients financent eux-mêmes leurs formations, il n’y a pas lieu de demander la certification.

Si vos clients veulent financer les formations que vous proposez avec les fonds publics (Etat, Région, Pôle Emploi, plateforme CPF, etc) ou mutualisés (OPCO), vous devrez répondre aux critères en suivant le guide de lecture mis à disposition sur le site du Ministère du Travail et vous préparer à passer une certification qualité.

QUALIOPI et DATADOCK, c’est quoi la différence ?

Le référentiel DATADOCK a répondu à la réforme de la formation professionnelle du 5 mars 2014 avec la mise en application du décret n°2015-790 du 30 juin 2015 (voir l’article à ce sujet) qui prévoyait une mise en conformité des organismes de formation répondant à 6 critères (soit 21 indicateurs) sur les thèmes de :

  • Identification des objectifs des offres de formation
  • Adaptation des offres de formation en fonction du public de stagiaires
  • Adéquation des moyens (pédagogiques et techniques) des offres de formation
  • Qualification des professionnels en charge de la formation
  • Information au public des offres de formation et des résultats obtenus
  • Prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires

Les réponses à ces critères sont présents sur la base de données DATADOCK, consultables par tous les OPCO (OPérateurs de COmpétences, pour le financement des formations auprès des entreprises jusqu’à 50 salariés).

QUALIOPI répond donc à la loi du 5 septembre 2018 (cf QUALIOPI c’est quoi ?) et propose 7 critères avec 32 indicateurs (28 indicateurs pour les actions de formation) avec un critère supplémentaire à DATADOCK :

  • L’investissement du prestataire dans son environnement professionnel

La grande différence avec QUALIOPI est que votre organisme de formation se prépare à mettre en place une certification qualité avec un audit initial, un audit de surveillance (entre 14 et 22 mois) et un audit de renouvellement avant les 3 ans.

Vous devez faire appel à un organisme certificateur (demander plusieurs devis pour comparer les prix suivant plusieurs critères) et prévoir un rendez-vous avant fin 2020  afin d’être audité.

Comment mettre en place QUALIOPI ?

QUALIOPI sera obligatoire à compter du 1er janvier 2021 et DATADOCK est encore exigé jusqu’à fin 2020. En préparant votre certification QUALIOPI dès maintenant, vous n’aurez pas à répondre de nouveau aux 21 indicateurs. Il suffira d’indiquer l’obtention de votre certification dans DATADOCK.

Si vous souhaitez mettre en conformité votre organisme de formation en vous préparant à QUALIOPI mais pas tout seul, 2 solutions :

  • Une action de formation sur 4 jours en inter pour un groupe de 5 à 8 stagiaires; sur 3 jours en inter pour un groupe de 2 à 4 stagiaires
  • Une action de formation sur 2 jours en individuel (présentiel ou à distance)

Renseignez-vous auprès de votre OPCO pour connaitre votre budget de prise en charge de formation.  Contactez-moi   pour toute question.

 

 

Qualiopi pour les organismes de formation

Formation RNQ Qualiopi

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux :

  • Responsable d’organisme de formation
  • Responsable pédagogique

Objectifs

  • Comprendre la réforme de la formation et les exigences du RNQ Qualiopi
  • Répondre en conformité à chaque critère
  • Connaître les étapes de la certification et appréhender le déroulement de l’audit

Durée

En collectif (en inter) :

de 5 à 8 personnes – 4 jours (soit 28 heures) – 1 jour par semaine sur 4 à 6 semaines

Programme collectif 5-8 personnes
  • Session du 23 avril au 28 mai 2020 : 23/04; 7/05; 14/05; 28/05
  • Session du 12 juin au 9 juillet 2020 : 12/06; 19/06; 26/06; 9/07
  • Session du 10 juillet au 28 août 2020 : 10/07; 22/07; 21/08; 28/08

Questionnaire préalable pour s’inscrire

 

De 2 à 4 personnes – 3 jours (soit 21h) – 1 jour par semaine

Programme collectif 2-4 personnes

Dates de formation à convenir ensemble.

Questionnaire préalable pour s’inscrire

 

En individuel

2 jours (soit 14h) – 1 jour par semaine

Programme individuel

Dates de formation à convenir ensemble.

Questionnaire préalable pour s’inscrire

Formation CRM

Formation CRM

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux professionnels qui veulent mettre en place le logiciel de Gestion Relation Client (ou CRM) par JLOGICIELS

Objectifs

  • Créer et éditer des documents commerciaux tels que devis et factures
  • Gérer sa trésorerie

Durée

1 jour soit 7 heures Programme formation CRM JLOGICIELS

Option complémentaire

Module Formation pour la gestion d’une activité de formation :

  • Suivre les documents de formation (convention, convocation, feuille d’émargement, attestation de fin de stage)
  • Gérer les formateurs et les salles de formation
  • Gérer le catalogue des formations
  • Gérer l’agenda des formations

Prévoir 1 jour supplémentaire (soit 7 heures) Programme formation CRM JLOGICIELS-module Formation

 

CRM ou ERP ?

CRM ou ERP ?

Pour toutes les TPE, choisir un outil qui permet de faire ses devis et ses factures, c’est primordial. C’est l’image de marque et le professionnalisme de l’entreprise qui en dépend ! ERP ou CRM, quelle est la différence ?

ERP : Enterprise Resource Planing, en français cela indique un Progiciel de Gestion Intégré (PGI)

L’ERP est un support organisationnel pour tous les services de l’entreprise (service production, service commercial, service des achats, service financier, etc) : c’est un système d’information composé de plusieurs applications partageant une même base de données.

Ce progiciel, à la base, était surtout destiné aux entreprises industrielles afin d’optimiser leur suivi financier et de contrôler la gestion de l’entreprise.

Gros avantage : dès qu’une personne d’un service utilise le progiciel en rentrant une donnée, les autres services ont l’information en temps réel et peuvent traiter cette donnée.

Petit à petit, l’ERP s’est démocratisé pour les TPE qui veulent gérer leurs achats fournisseurs (commandes), leurs stocks (livraisons), leurs ventes (devis et factures) et leur comptabilité (évolution du budget).

Mais lorsque vous n’êtes qu’une entreprise dans le secteur tertiaire, avez-vous besoin de tous ces modules ?

CRM : Customer Relationship Management, en français cela indique la Gestion Relation Client (GRC)

Le CRM est donc un module de l’ERP qui concerne essentiellement le suivi commercial de vos prospects et clients.

Il est donc ciblé vers le service des ventes afin d’optimiser la relation entre les vendeurs et leurs clients.

L’objectif : identifier ses prospects et ses clients et apporter une réponse sur mesure en fonction du secteur d’activité, de leur centre d’intérêt. En effet, depuis l’avènement du web marketing, le vendeur n’a plus uniquement une relation en face à face avec son client.

Votre métier n’est pas d’être “vendeur”, me direz-vous !

Certes, mais toute entreprise, de la TPE à la PME, a l’obligation de connaitre les clients avec qui elle commerce ou échange un service. Sans quoi, ses offres ne vont plus correspondre aux besoins exprimés. Le but est d’utiliser le CRM comme outil de prospection et de fidélisation, cela s’entend !

Lorsque j’ai commencé à intégrer différents réseaux professionnels, je me suis rapidement retrouvée à trier et classer des cartes de visite.

1er réflexe : j’ai commencé à retranscrire toutes les données collectées sur la carte dans un tableur Excel (avec filtre automatique bien entendu) pour constituer ma 1ère base de données prospects/clients. Puis, en créant les devis, je resaisissais à nouveau les données inscrites dans ma base de données. J’ai commencé à élaborer mes premières statistiques mais cela est vite devenue une usine à gaz !

J’ai ensuite rencontré différents éditeurs d’ERP/CRM afin de me rendre compte des différentes fonctionnalités offertes. La technologie d’Internet permet maintenant de dématérialiser ces outils et cela est plus particulièrement vrai pour le CRM. Vous pouvez le personnaliser en fonction de votre activité professionnelle (le développement est nettement plus élevé pour un ERP).

Avantages d’utiliser un CRM

Pour une TPE, le CRM peut paraître fastidieux au début car elle doit saisir toutes les données de ses clients pour constituer sa base de données. Mais après, quel gain de temps !

  • Toute sa base clients lui permet de créer devis, bons de commande, factures sans rien resaisir à chaque fois !
  • Les informations qualitatives (type d’activité, provenance, effectifs, etc) vous permettent de sortir rapidement des tableaux de bord et des statistiques.
  • Vous pouvez ainsi cibler plus efficacement votre moyen de communication avec le contenu adapté !
  • De plus en plus de CRM sont également en version “application sur smartphone”. Cela vous garantit de modifier les informations sur vos contacts (téléphones ou adresses mail) en temps réel, où que vous soyez !

Je pourrai vous parler d’autres avantages d’adopter un CRM, mais le plus simple est encore de me contacter afin de vous conseiller sur le choix de votre logiciel !

Pour ma part, j’ai choisi JLOGIGIELS, avec le module Organisme de Formation !

Formation gestion administrative

Formation gestion administrative

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux :

  • Chefs d’entreprise
  • Responsables de service
  • Secrétaires / Assistantes

Objectifs

  • Optimiser la gestion administrative à chaque poste de l’entreprise
  • Mettre en place les “bonnes pratiques” qui font gagner du temps
  • Choisir et utiliser le(s) logiciel(s) approprié(s) à l’activité de l’entreprise en fonction des besoins de chaque service

Durée

Niveau 1 – 7 jours (soit 49 heures) : 1 à 2 jours par semaine en fonction des disponibilités Programme formation gestion administrative – niveau 1

Niveau 2 – 5 jours (soit 35 heures) : 1 à 2 jours par semaine en fonction des disponibilités Programme formation gestion administrative – niveau 2