Newsletter : bilan d’une année

par Corinne VERRILLI MIRC | Juin 1, 2021 | Actualités

En Juin 2020 démarrait la première newsletter de FACILACLIKER. Aujourd’hui, je vous confirme l’utilité de ce moyen de communication pour une entreprise.

Newsletter : à quoi ça sert

La newsletter permet de créer un lien privilégié avec vos prospects et clients mais aussi vos réseaux, partenaires, collaborateurs, etc. C’est un levier de communication à grande échelle diffusant votre contenu instantanément.

Attention à ne pas confondre newsletter et emailing. L’emailing est un outil marketing destiné à vendre ses produits et services auprès d’un large public (achat d’adresses mail en fonction d’une audience ciblée). Alors que la newsletter sert essentiellement à partager des informations auprès d’un public connu ou qui s’inscrit pour la recevoir.

Elément déclencheur pour envoyer sa newsletter

Au bout de quelques mois ou années d’existence, toute entreprise passe par une étape de développement qui incite à mettre en place des outils de communication :

• print tels que logo, cartes de visite, flyers, etc.
• réseaux sociaux
• newsletter
• site internet

Globalement, les entreprises démarrent leur visibilité par la création d’un logo, la communication sur les réseaux sociaux et l’impression des cartes de visite.

Ensuite vient l’envie, pour certains, d’accroitre leur communication au travers de la conception de leur site internet.

Mais quand vient l’élément déclencheur pour diffuser sa newsletter ?

Voici quelques éléments de réponses issus d’une enquête réalisée le 17 mai 2021 auprès de 200 personnes via un questionnaire en ligne avec un retour de 40 réponses. Résumé par des mots-clés :

• Conseils et expériences,
• Création d’une communauté,
• Information Réseaux,
• Fidélisation clients,
• Développement notoriété.

En grande majorité, les indépendants sondés dans ce questionnaire ne sont pas prêts à se lancer dans l’aventure de créer et maintenir une newsletter (seulement 10%). Cet exercice est chronophage et demande une ligne éditoriale stricte afin de se tenir à un concept prédéfini. Exemples : articles, veille, réseaux, astuces, etc.Alors, vous êtes décidé à envoyer votre première newsletter ? Bravo ! Reste maintenant à remplir la page blanche !

Questions à se poser

Il est primordial d’établir en premier lieu une stratégie de communication afin de rendre votre newsletter efficace. Tout dépend de votre motivation et disponibilité.

Passons à la première question : quel contenu ?

Contenu d’une bonne newsletter

Il s’agit de savoir de quoi vous allez parler et à qui mais aussi de soigner la forme.

• Définir l’objectif en premier : présenter ses produits et services ? Envoyer une offre promotionnelle ? Communiquer des actualités ou les prochains événements ? Témoigner de ses expériences ? Donner des conseils et des astuces ? Etc.
• Définir la cible ensuite : vous pouvez créer plusieurs listes de diffusion en fonction de votre contenu. Cela permet de ne pas envoyer la même newsletter à tous vos contacts au risque de voir les personnes se désabonner.
• Ecrire le contenu proprement dit : la rédaction d’une newsletter demande une structure avec des blocs distincts entre chaque sujet abordé. Vous pouvez intégrer textes, photos, vidéos ou autres podcasts et liens URL vers votre site (ou des boutons d’appel à l’action). Le tout est que les titre de vos sujets soient courts et directs (c’est ce que vos lecteurs vont regarder en premier).
• Soigner le design de la newsletter : il s’agit que la lecture soit la plus rapide et efficace possible. Avez-vous déjà lu une newsletter avec du texte au kilomètre ? Notre attention décroche avant la minute de lecture ! Bien structurer les blocs permet d’être cohérent dans les messages à transmettre.
• Dernier point et non des moindres : vérifiez que votre contenu soit lisible sur tous les supports (ordinateurs, tablettes, smartphones), et que les liens URL fonctionnent (c’est du vécu 😉). Les photos doivent également avoir une taille “web” (moins d’1 Mo et 600 pixels max). Pour cela, envoyez un message test avant de transmettre à tous vos contacts : vous gagnerez en temps et en crédibilité.

Ce que les indépendants sondés ont plébiscité dans la newsletter de FACILACLIKER : l’astuce (à 60%) et l’article (à 50%).

Parler de soi et de ce qui nous motive est un exercice qui demande à mettre sa créativité en avant ! C’est avant tout un lien privilégié que vous allez affiner au fur et à mesure de vos envois.

Il reste encore un élément crucial à déterminer : par quel outil et à quelle fréquence ?

Fréquence d’envoi et outils de création/diffusion

L’objectif dans cet article n’est pas de vous faire un comparatif des outils de création et de diffusion de newsletter (voir tableau comparatif de 8 outils). Tout dépend de votre objectif, du temps consacré et de votre niveau d’appétence avec les outils digitaux. Vérifiez cependant :

• le nombre de contacts
• la fréquence d’envoi
• le coût par envoi (version gratuite ou version professionnelle avec plus de fonctionnalités)
• l’accès aux statistiques
• La délivrabilité de vos mails (attention aux spams)
• A/B testing (version des pages afin d’évaluer leur performance)

La majorité des personnes sondées dans l’enquête reçoivent 1 à 3 newsletters en majorité (45%), de fréquence hebdomadaire (à 60%) et l’objectif premier est de réaliser de la veille métier.

Conclusion

1 an déjà et 12 newsletters envoyées avec comme interrogations : mon contenu est-il pertinent ? Une fois par mois, est-ce suffisant ? que vais-je raconter le mois prochain ?

Il est vrai qu’une bonne newsletter se regarde dans l’analyse des statistiques : sur 200 abonnés (réseaux, partenaires, clients), le taux d’ouverture oscille à 45% en moyenne (34% au plus bas, 55% au plus haut) et le taux de clic à 8% en moyenne (4.5% au plus bas et 26% au plus haut).

Mais si le taux de désabonnement est élevé, il est pertinent de comprendre ce qui motive la désinscription du lecteur. Le résultat de l’enquête parle d’elle-même : le motif majeur est la non-réponse aux besoins (à 72.5%). Attention donc à ne pas inscrire d’office les adresses mails de toutes les cartes de visite que l’on collecte mais d’obtenir le consentement des personnes avant l’envoi.

A la question sur les nouveautés à voir apparaitre pour les futures newsletters, vous avez répondu “les témoignages” et “les nouveautés à venir”. Ces réponses feront l’étude d’une mise à jour de la prochaine newsletter en juillet !

Pour conclure, une bonne newsletter s’inscrit aussi dans la durée. C’est pourquoi je fais appel à une personne professionnelle en la personne d’Océane LEON, community manager. C’est un rdv hebdomadaire qui me permet d’avancer dans ma stratégie de communication et d’innover sur les médias.

Devenir Formateur : Comment ?

par Corinne VERRILLI MIRC | Mai 1, 2021 | Actualités

A la suite de l’article “Devenir Formateur : Pour qui ? Pour quoi ?“, je vous propose un nouvel article pour finaliser votre projet.

Connaitre le cadre législatif

Devenir formateur demande à connaitre les textes officiels mis en place par les organismes publics qui encadrent le domaine de la formation. Tout cela est décrit dans le livre III du code du travail.

Suite à la dernière réforme de la formation qui est intervenue en 2014, les textes ont évolué vers un objectif clairement orienté “Développement de compétences”. Le Compte Personnel de Formation (CPF) est accessible par tous (salariés et indépendants) à partir de son numéro de sécurité sociale. Petite précision : les formations inscrites au catalogue sont certifiantes. En effet, elles sont rattachées soit :

• au Répertoire National des Compétences Professionnelles (RNCP) : formations métiers
• au Répertoire Spécifique (RS) : formations complémentaires
• au TOSA, TOEIC, TOEFL, VOLTAIRE pour les compétences transversales (bureautiques, digitales, langues, etc)

Les actions de formation sont désormais catégorisées en 4 parties :

• Action de formation (maintien et développement de compétences)
• Action par l’apprentissage
• Action par le Bilan de Compétences
• Action par la validation des acquis de l’expériences

Tous les acteurs de la formation sont regroupés sous la dénomination OPAC : Organisme Prestataire d’Actions concourant au développement des Compétences.

Comprendre le process formation pour devenir formateur

Avant d’entamer les démarches pour devenir formateur, plusieurs questions à se poser :

• ma(es) formation(s) répond(ent)-elle(s) à un besoin du marché sur mon secteur d’activité ?
• ma(es) formation(s) répond(ent)-elle(s) à une problématique spécifique à la demande d’un client ?
• ma(es) formation(s) peut(vent)-elle(s) devenir certifiante(s) ?
• ma(es) formation(s) devient(nent)-elle(s) mon activité principale ?

Lorsque le cahier des charges est complété, il en ressort l’élaboration des objectifs stratégiques et opérationnels à mettre en place. Ces objectifs correspondent au développement des compétences des futurs apprenants.

Vient ensuite l’élaboration du programme et du descriptif pédagogique avec :

• la cible
• les prérequis
• la durée
• le type (présentiel, distanciel, elearning)
• le contenu détaillé
• les méthodes et outils pédagogiques
• les moyens techniques
• le suivi de la formation et les outils d’évaluations
• les conditions tarifaires

Formaliser la gestion des documents

Les premiers documents à créer sont la convention et le programme de formation. Ce sont les documents de base à faire signer par son premier client. Il est donc impératif de trouver son premier client afin de réaliser le dossier administratif pour obtenir son Numéro de Déclaration d’Activité (NDA).

Entretemps, il est nécessaire de créer les documents supports qui seront utilisés pour vos futures formations :

• questionnaire de préformation
• feuille d’émargement
• questionnaire satisfaction à chaud
• questionnaire satisfaction à froid

Lorsque vous avez trouvé votre premier client, vous pouvez réaliser votre dossier administratif.

Créer le dossier administratif

La démarche pour devenir prestataire de formation se concrétise en envoyant le dossier administratif auprès de la DREETS de votre région. Vous recevrez en suivant un document officiel (un mois environ) avec le NDA obtenu, à indiquer dans tous vos documents contractuels. Cela officialise votre statut de formateur et vous permet ensuite d’inscrire vos formations sur différentes plateformes. Attention : pour que vos formations soient prises en charge par les organismes financeurs de vos clients, vous devez obtenir la certification Qualiopi.

Devenir formateur demande un travail en amont afin de lancer son activité. Si vous souhaitez un accompagnement rapide et efficace, je vous propose une prestation de formation afin d’obtenir votre NDA.

Partenariat : les étapes pour bien démarrer

par Corinne VERRILLI MIRC | Avr 1, 2021 | Actualités

Le partenariat est un contrat de confiance entre 2 ou plusieurs professionnels qui souhaitent mutualiser leurs compétences. C’est une collaboration “gagnant-gagnant” qui permet d’offrir une prestation complète pour les bénéficiaires.

Quel est le bon moment pour réaliser un partenariat ?

• Lorsqu’il manque une (ou plusieurs) compétence(s) pour répondre à une prestation d’un bénéficiaire (client ou autres)
• Lorsque la charge de travail à réaliser devient trop importante pour soi
• Lorsque travailler seul devient trop pesant et que vient l’envie d’échanger en équipe

Cette liste n’est pas exhaustive et vous pouvez la compléter en fonction de vos propres besoins.

Comment choisir son partenaire ?

Le choix d’un partenaire doit être réfléchi et il est important d’évaluer les risques avant de se lancer. Voici quelques pistes de réflexion avant d’entamer la collaboration :

• Le professionnel a t-il les bonnes compétences requises pour la prestation ?
• Le professionnel vous est-il recommandé par une tierce personne ?
• Lui faites-vous confiance, le connaissez-vous assez pour travailler ensemble ?
• Avez-vous conscience du challenge et des risques à traverser ?
• Avez-vous des objectifs communs ?
• Votre futur partenaire aime t-il travailler en équipe ?
• Êtes-vous prêts à consentir à des compromis ?

Une fois que vous avez choisi votre partenaire, il est primordial d’établir les objectifs ensemble de votre future prestation afin de conclure votre contrat de partenariat.

Pourquoi établir un contrat de partenariat ?

Un contrat de partenariat permet de se protéger d’une éventuelle déconvenue. En effet, les paroles s’envolent mais les écrits restent ! Pour établir un contrat de partenariat, vous devez indiquer des mentions bien spécifiques :

• qui sont les parties “partenaires” : indiquer les coordonnées, le SIRET, le statut, le représentant légal de chaque société
• quel est l’objet du contrat : définir ici l’objectif global du partenariat
• comment sera t-il exécuté : détailler les activités de chacun et celles qui sont mutualisées
• quelle est la durée prévue : stipuler une durée limitée ou un accord tacite de reconduction
• quelle est la rétribution financière de chacun : spécifier la réversion de la prestation à chaque partenaire avec des conditions de règlement
• quelle sécurité mettez-vous en place : mentionner les obligations de chacun l’un envers l’autre, fixer la propriété intellectuelle des documents produits
• la confidentialité des données en lien avec le RGPD : cadrer la confidentialité des données clients dans tous les documents
• quelles sont les prestations à effectuer en dehors du partenariat : préciser les éventuelles missions à sous-traiter
• comment mettre fin au contrat : lister les différents cas de résiliation et les procédures à suivre

Le contrat de partenariat est maintenant signé, il reste à promouvoir l’offre de prestation au plus grand nombre. Mais attention, vitesse et précipitation ne font pas bon ménage.

Comment bien démarrer ?

En effet, il est important de bien synchroniser les documents ainsi que d’attribuer les rôles de chacun : la prestation se montrera d’autant plus professionnelle et fluide dans la coordination. Choisir un outil de partage de documents (mails, drive, trello, whatsapp, etc.) permet de gagner du temps et d’utiliser le dernier document à jour.

Ensuite vient le temps de communiquer la prestation commune sur les médias appropriés et surtout, maitrisés : site internet, réseaux sociaux, réseaux d’entrepreneurs, webinaires, conférences, etc.

La prestation doit être également contractualisée avec les clients afin de détailler l’offre et d’indiquer les attributions de chaque prestataire. Afin de faciliter la collecte d’informations et de répondre aux mieux aux attentes des clients, il est conseillé d’envoyer un questionnaire de préinscription pour plusieurs raisons : éliminer les curieux et ainsi engager les futurs clients.

Le partenariat débute dès la réception du premier questionnaire complété. Chaque prestataire démarre ainsi la prestation en fonction des attributions définies préalablement. Ne pas oublier de marquer la fin de la prestation par un questionnaire de satisfaction à envoyer aux clients (analyse des points forts et des axes d’amélioration, témoignages, etc.).

La première prestation en partenariat s’est bien réalisée : ce n’est que le début. Maintenant, l’objectif est de planifier les futures prestations (en fonction de l’objet du partenariat).

Comment entretenir le partenariat ?

L’objectif est surtout de continuer à échanger entre les prestations au travers de réunions périodiques (hebdomadaires, mensuelles, etc.) afin de garder la dynamique et la motivation.

En fonction des activités de chacun, l’entraide entre partenaires permet de compenser les pics d’activité, de soutenir ou de déléguer certaines missions qu’il n’est plus possible d’assurer ponctuellement.

Un autre objectif est également de faire évoluer les prestations. En fonction des retours de vos clients, de la disponibilité de l’un ou de l’autre partenaire, il est tout à fait envisageable de modifier une partie de l’objet du contrat et même de créer un nouveau contrat. En effet, partir sur de nouveaux projets est dynamisant et permet de monter en compétences.

Avec Christine PENA de SYNOOSYS, nous avons démarré un partenariat depuis novembre 2019 afin d’élaborer ensemble la formation au référentiel QUALIOPI. Notre collaboration s’est étoffée avec un nouveau partenaire, spécialisé dans la construction de plateforme elearning. Nous avons la joie de vous faire découvrir notre formation QUALIOPI dispensée maintenant en elearning : https://www.formationqualite.fr/

Pour en savoir plus, écoutez le podcast : https://youtu.be/RI56NFlhV3M