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CRM logiciel dédié à la gestion relation clients

CRM logiciel dédié à la gestion relation clients

Encore un article sur le CRM, me direz-vous ? En fait, je m’aperçois que beaucoup de professionnels rencontrés dans mes réseaux n’utilisent pas de logiciel dédié à la relation clients et me posent régulièrement la même question : c’est quoi un CRM ? Cet article va vous éclairer sur ce sujet.

1- Les éléments déclencheurs avant d’acquérir un logiciel CRM

Se constituer une base de données Prospects/Clients

Que faites-vous des cartes de visite que vous collectez durant vos rendez-vous :

  1. Elles s’empilent dans un coin du bureau
  2. Je les stocke dans un porte-carte
  3. Je les demande en contact sur les réseaux sociaux
  4. J’utilise une application qui les photographie et les sauvegarde dans mon téléphone
  5. Je les enregistre dans un tableau Excel

A part les deux premières réponses, vous commencez à constituer votre base de données qui servira pour votre prospection. En effet, garder les coordonnées sur un outil digital ou bureautique permet de répertorier les informations professionnelles de vos contacts et facilite la recherche en cas de besoin. De plus, vous pouvez également enregistrer des informations qualitatives telles que leur activité, la date et les circonstances de rencontre, etc.

Editer des devis et factures en conformité à la loi

Beaucoup d’entreprises non assujetties à la TVA utilisent encore un support bureautique (tel que Word ou Excel)  ou un logiciel gratuit qui leur permet d’éditer des devis et des factures. Mais attention à faire apparaitre les mentions légales exigées lors de l’édition des documents :

  • coordonnées du prestataire et du prospect,
  • Statut, forme juridique et identification (SIREN) du prestataire
  • N° du document et date d’émission,
  • durée de validité,
  • description de l’offre,
  • tarifs (prix unitaire et quantité),
  • net à payer, sinon mentionner tarifs HT, TVA (indiquer le taux et le montant) et TTC
  • conditions et délai de paiement,
  • la mention si la TVA est non applicable
  • TVA intracommunautaire si la TVA est applicable
  • Clause de retard de paiement
  • etc

Cette liste n’est pas exhaustive car d’autres mentions peuvent apparaitre selon votre prestation (service ou produit), votre activité (réglementée ou non), etc.

Attention également à la règle de numérotation des documents : celle-ci doit être basée sur une suite chronologique et sans rupture. Il est donc interdit de les supprimer ou d’utiliser les mêmes numéros.

Suivre les statistiques de son activité

Tout chef d’entreprise, même d’une TPE, doit pouvoir piloter son activité commerciale. Il doit d’abord définir ses objectifs stratégiques et les suivre grâce à des tableaux de bord opérationnels.

Dans un premier temps, vous suivez vos devis en fonction de leur état :

  • acceptés et transformés en facture,
  • à relancer,
  • perdus ou sans suite.

état des devis dans un logiciel crm

Ensuite, vous regardez le chiffre d’affaires généré par vos factures en fonction de vos objectifs fixés (mensuels, trimestriels, annuels). En parallèle, vous vérifiez également l’état de vos factures (en cours, en retard, payée, archivée).

Enfin, vous enregistrez vos achats de fournitures et dépenses de fonctionnement afin de surveiller votre trésorerie.

Vos tableaux de bord vont reprendre le chiffre d’affaires engendré par vos devis et factures et vous permettre de visualiser le développement de votre activité.

Si vous multipliez les supports pour répondre à ces 3 piliers, alors vous pouvez envisager d’utiliser un outil qui contient toutes ces fonctionnalités afin de vous faire gagner du temps. Bienvenue dans le monde de la Gestion Relation Client efficace !

2- L’utilité d’un logiciel CRM dans son entreprise

Vous l’aurez bien compris, un CRM est un logiciel de gestion commerciale qui assure le développement et le maintien de votre activité grâce à différents modules intégrés. Le module Ventes (clients/devis/factures) est le cœur de votre logiciel CRM parmi d’autres modules plus techniques en fonction de vos besoins (RH, Chantiers, Formation, Planning, Stock, etc).

Prospecter efficacement

Base de données fiable et mise à jour

Vous allez constituer votre base de données prospects de manière qualitative. Pour cela, vous pouvez :

  • soit créer vos fiches prospects à partir des données que vous saisissez
  • soit à partir de fichiers à importer

Dans tous les cas, la constitution d’une base de données doit être fiable et mise à jour régulièrement d’où l’intérêt du CRM qui permet à tout “utilisateur” de le faire en temps réel. Un autre intérêt est de qualifier sa base de données en indiquant :

  • l’origine du contact (site, réseaux sociaux, réseaux professionnels, salons, etc)
  • le type d’activité (artisanat, commerce, industrie, indépendant, association, etc)
  • le type de prestation ou de produit proposé en fonction de votre activité

Vous pouvez également mettre en place un suivi commercial en saisissant un compte-rendu (téléphonique, présentiel, etc.) directement dans la fiche prospect ce qui vous permet de conserver un historique de vos échanges.

Attention, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre désormais la collecte des données :

  • avoir le consentement des vos contacts
  • collecter les données dont vous avez besoin
  • les stocker sur un logiciel lui-même en conformité au RGPD (sécurité des données)
  • les archiver lorsque vous n’avez pas utilisé sa fiche depuis plus d’un an

Intégration d’outils marketing

Certains logiciels CRM offrent dans leur abonnement des outils marketing en lien avec votre site web ou vos réseaux sociaux. Cela augmente les contacts entrants et offre une analyse plus fine des besoins et attentes de vos prospects.

Devis en bonne et due forme

Comme nous l’avons vu précédemment, votre devis doit faire apparaitre des mentions obligatoires. Grâce au CRM, ces mentions sont automatiquement intégrées dans le corps de votre devis. Il vous reste à personnaliser votre devis avec les champs paramétrables tels que votre logo, vos coordonnées, vos conditions d’acceptation. Vous pouvez même intégrer vos conditions générales de ventes à la fin du devis.

Le logiciel CRM vous permet aussi d’aller chercher les données directement dans votre base clients, dans votre base services ou produits (avec les tarifs), d’indiquer vos délais de livraison, vos conditions de règlement, etc. Il calcule automatiquement les prix en fonction des quantités et des remises éventuelles, du taux de TVA indiqué, etc.

Connaitre et mieux fidéliser ses clients

Lorsque vos prospects deviennent clients, le logiciel CRM va gérer la facturation à partir des données déjà saisies dans vos devis. La numérotation des factures s’incrémente automatiquement et vos factures sont datées du jour. Il est désormais impossible de modifier ces 2 paramètres (suite à la loi anti-fraude). Vous n’avez donc plus à contrôler si vos factures sont conformes car le CRM est paramétré pour faciliter cette tâche à votre place.

Comme les devis, les factures sont maintenant éditées en format lecture seule non modifiable (pdf) et vous pouvez les envoyer directement à vos clients et les stocker en version numérique, ce qui évite une gestion de papier importante.

Mais la relation ne s’arrête pas à la facturation. L’analyse du chiffre d’affaires est importante pour les objectifs de résultats de votre entreprise. C’est pour cela que le CRM va vous aider à mieux connaitre les préférences d’achat de vos clients et ainsi mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Outil de pilotage et d’aide à la décision

Il est important de vérifier toutes les fonctionnalités existantes dans un CRM et ainsi de le choisir en fonction de vos besoins et de vos objectifs d’aide à la décision. Un CRM, outre sa fonction d’éditer des devis et des factures, doit permettre de suivre les statistiques de votre activité commerciale.

Tunnel de vente

Certains logiciels CRM proposent des “tunnels de vente” qui donnent une vue d’ensemble du cycle de vente du premier contact jusqu’à la proposition gagnée.

tunnel de vente dans un logiciel crm

Statistiques et tableaux de bord

Vous pouvez également suivre les statistiques de :

  • vos nouveaux prospects
  • vos devis gagnés et facturés
  • vos plus gros clients
  • les factures impayées à relancer
  • etc.

histogrammes-crm-logiciel-relation-clients

D’autres fonctionnalités existent et sont propres à chaque éditeur de logiciel. Il est donc important de lister les informations qui vous aideront à suivre votre activité commerciale (et votre trésorerie si vous choisissez d’intégrer ce module).

3- Les différents logiciels CRM

Le CRM parfait n’existe pas et il est difficile d’en choisir un parmi tous ceux qui sont proposés à la vente (voir le comparateur CELGE : n’hésitez pas à télécharger leurs livres blancs).

Vous avez la possibilité d’installer un logiciel CRM gratuit au début pour vous familiariser avec la saisie des données. Certains CRM proposant des abonnements mensuels vous font bénéficier d’un essai gratuit de quelques jours afin de tester les différentes fonctionnalités et de vérifier s’il correspond bien à vos besoins.

Si beaucoup de logiciels CRM sont généralistes et accessibles à de nombreuses entreprises, certains sont plus spécialisés en fonction de :

  • votre activité principale
  • la taille de votre entreprise
  • nombre de commerciaux ou d’utilisateurs
  • votre appétence à l’utilisation des outils digitaux
  • etc

Si malgré toutes ces explications, vous hésitez sur l’utilité ou le choix d’un CRM, je vous propose de me contacter afin d’effectuer ensemble un audit gratuit de votre gestion administrative et commerciale.

Devenir formateur : Pour qui ? Pour quoi ?

Devenir formateur : Pour qui ? Pour quoi ?

Devenir formateur : est-ce accessible à tous ?

Dans l’absolu, la réponse est oui. Je vais néanmoins la nuancer en complétant avec deux autres questions :

  • Votre domaine d’activité se prête t-il à la formation ?
  • Quel est votre objectif pour devenir formateur ?

J’accompagne depuis plusieurs années des organismes de formation et des formateurs indépendants dans leurs systèmes management qualité (Datadock et Qualiopi ensuite) et administratif (monter et suivre les dossiers de financement des bénéficiaires).

De par mon expérience en tant que formatrice dans différentes activités, j’ai eu l’opportunité de guider plusieurs personnes dans leur développement professionnel pour être acteur de formation. Dès lors, j’ai décidé de répondre à la demande en créant une prestation “Devenir formateur”.

Devenir formateur : Pour qui ?

Vous avez un domaine d’activité :

  • dans le coaching ? consulting ? développement personnel ? : la formation va vous permettre d’ajouter une compétence dans l’accompagnement et les conseils auprès de vos clients
  • dans les domaines du web et du digital ? : la formation va vous permettre de répondre aux besoins d’autonomie de vos clients
  • dans les domaines de l’informatique et des logiciels ? : la formation va vous permettre de fidéliser vos clients
  • dans les domaines de qualité et sécurité ? : la formation va vous permettre de vous différencier de par votre expertise
  • etc

Alors, devenir formateur est une opportunité qui permet d’accroitre votre activité. Ainsi, vos prestations prendront de la valeur ajoutée en développant les compétences de vos clients !

Devenir formateur : Pour quoi ?

Je ne vais pas vous parler ici de “comment devenir formateur” (voir Conseils Organisme de formation) mais de vos motivations pour devenir formateur indépendant ou organisme de formation.

Formateur indépendant

Vous souhaitez être seul à proposer vos actions de formation soit :

  • directement auprès de vos bénéficiaires
  • en tant que prestataire par le biais d’un centre de formation, d’une école, d’un organisme consulaire (CCI, CMA, etc)

Organisme de formation 

Vous êtes une entreprise, une association ou de manière générale une structure de droit public ou privé, et souhaitez créer une activité de formation. De ce fait, votre organisme peut faire appel à des formateurs internes (salariés) ou à des formateurs externes (prestataires de service ou sous-traitants)

Motivations

En fonction de votre statut et de votre domaine d’activité, plusieurs motivations peuvent vous inciter à devenir formateur. Voici quelques exemples relevés auprès des formateurs que j’ai accompagnés mais la liste n’est pas exhaustive :

– Transmettre son savoir, son expertise au travers d’objectifs pédagogiques (développement de compétences)

– Diversifier ses activités en alternant prestation de service et formation

– Garder la relation commerciale à la suite d’une vente d’un produit ou d’un service

– Faire bénéficier des financements de formation pour ses clients

– etc

Devenir formateur : encore des questions ?

Si vous souhaitez des conseils sur votre projet professionnel afin de créer votre activité de formation, je suis à votre écoute afin de répondre à vos questions.

Depuis 2017, j’ai accompagné plusieurs personnes à créer leur organisme de formation et les retours de mes clients sont unanimes : ils ne sentent pas seuls et gagnent du temps à monter leur projet.

Alors, motivé ? Contactez-moi.

 

 

Coworking : travailler autrement

Coworking : travailler autrement

Je travaille dans un espace de coworking depuis février 2019 et je n’y trouve que des avantages. Je vous explique tout !

C’EST QUOI UN COWORKING ?

C’est avant tout un espace de travail partagé qui allie autonomie et collaboration.

Le coworking s’est développé début des années 2000 avec l’objectif d’inter-échanger au sein des entreprises afin de partager les connaissances. Le fait d’être dans le même espace a permis de rendre la communication interne plus rapide.

La plupart des espaces de coworking sont sous format “open space” (bureau ouvert) et ouvrent leur porte à tout type de travailleurs : indépendants, start-up, salariés en télétravail, etc.

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COWORKING Ô31

Le coworking Ô31 est né en février 2019 sous l’impulsion de Dominique BRUNET, président du Club des Dirigeants de Fenouillet.

Partant de plusieurs constats :

  • avoir un lieu calme pour se réunir : les cafés sont une solution au départ mais ce n’est pas pérenne.
  • avoir un lieu de proximité dans le Nord de Toulouse : se rapprocher et gagner en temps de trajet.
  • avoir un lieu indépendant : permettre aux membres d’animer les ateliers du jeudi du CDF.
  • avoir un lieu à soi : répondre à la demande de plusieurs membres du CDF d’avoir un bureau en dehors de chez soi.

Dominique s’est alors mis en quête de trouver un local au Nord de Toulouse : deux mois plus tard, nous avons intégré et aménagé nos bureaux au 31 route de Paris à Aucamville.

Ce coworking est composé de :

  • 6 bureaux cloisonnés de 10 à 26 m2
  • un open space de 8 bureaux
  • une salle de réunion / formation pour 8 personnes maxi (avec les conditions sanitaires actuelles)
  • des parties communes : toilettes, cuisine aménagée, bureau d’accueil (salle d’attente)

J’ai décidé de participer à cette nouvelle aventure humaine dès la création ainsi que 9 autres membres, en intégrant au départ un bureau partagé.

membres-cdf-salle-réunion-coworking

LES AVANTAGES

1 – Mon activité

Depuis l’ouverture du coworking Ô31, j’ai développé mon activité :

  • grâce à un lieu accessible où je peux recevoir mes clients, fournisseurs, partenaires, etc
  • grâce à des échanges entre coworkers
  • grâce à des recommandations qualifiées
  • grâce aux différents ateliers / événements organisés régulièrement : petits-déjeuners, ateliers organisés par un coworker, ateliers à thème, afterwork, etc

2 – Vie en groupe

Vivre dans un espace de coworking modifie nos méthodes de travail : meilleure productivité, horaires cadrés (équilibre vie personnelle/vie professionnelle), matériels à disposition (imprimante en réseau, accès wifi, vidéoprojecteur, etc). Cela induit une mutualisation des frais et un coût réduit pour chaque coworker.

Le travail collaboratif prend tout son sens en menant des projets communs, en se soutenant les uns les autres, en libérant notre esprit créatif, etc.

3 – Les ateliers

Chaque coworker a l’opportunité d’animer un atelier (en présentiel ou en visioconférence) avec un calendrier prévu à l’avance. Cela permet de se faire connaître  :

  • auprès des coworkers présents
  • auprès d’invités extérieurs intéressés par le thème proposé

réunion-petit-déjeuner-coworkingLes prochains ateliers sont :

  • 2 septembre 2020 à 8h : petit-déjeuner sur le thème “Comment relancer son activité après les vacances” Lien d’inscription
  • 10 septembre 2020 à 17h30 : atelier QUALIOPI animé par moi-même lien d’inscription
  • 18 septembre à 18h30 : afterwork ouvert à tous (lien d’inscription à suivre sur la page Facebook)

CHOISIR SON COWORKING

Après avoir défini le besoin de travailler hors de chez soi, choisir son espace de coworking nécessite de se poser certaines questions. Voici quelques conseils :

  • emplacement géographique : privilégiez un lieu à moins de 15 à 20 mn de chez soi (en voiture, en vélo, à pieds, etc). C’est le temps psychologique à ne pas dépasser pour être ni trop proche ni trop loin de son domicile.
  • lieu accessible : en fonction du moyen de locomotion choisi, vérifiez s’il y a un parking pour se garer, un arrêt de bus à proximité, le métro pas trop loin si besoin d’aller en centre ville, accessibilité aux personnes handicapées, etc
  • nombre de coworkers : en fonction du nombre de coworkers, vous serez à même de multiplier les échanges et les opportunités.
  • lieu de rdv : si vous souhaitez recevoir vos clients, fournisseurs, collaborateurs dans un lieu propice au travail, privilégiez une pièce aménagée.
  • ambiance : en fonction de votre recherche d’un lieu calme ou au contraire qui grouille de conversations. Vérifiez s’il existe une pièce isolée pour être au calme de temps en temps.
  • spécialités métiers : informez-vous des activités des coworkers (plutôt numérique/web/digital, plutôt commerciale, plutôt formation, etc) car cela permet d’élargir son réseau. Certains coworkings sont très spécialisés sur un domaine d’activité en particulier
  • salle de réunion / formation : si vous êtes coach/formateur, assurez-vous que la pièce soit adaptée (vidéoprojecteur, paperboard, écran, accès wifi, etc) avec un calendrier pour les disponibilités.
  • réseaux professionnels : certains coworkers font partie de réseaux professionnels. Multipliez le bouche à oreille en répondant à des invitations !

Cette liste n’est pas exhaustive et bien d’autres critères existent pour choisir votre espace de coworking. Je serai ravie de répondre à vos questions !  Me contacter

Adhérente au réseau FFMAS

Adhérente au réseau FFMAS

Cela fait maintenant plus de 3 ans que je suis adhérente au réseau FFMAS (Fédération Française des Métiers de l’Assistanat et du Secrétariat).

C’est quoi la FFMAS

C’est une association nationale créée en 2005 grâce à différents membres fondateurs et regroupement d’associations existantes. A ce jour, elle compte plus de 650 membres adhérents.

Son objectif : promouvoir le métier de secrétaire assistant auprès des instances professionnelles, institutionnelles et gouvernementales

Son slogan : Se préparer au enjeux et compétences de demain !

Qui sont les adhérent.e.s de la FFMAS

Ce réseau spécifique s’adresse à des professionnels (secrétaires/assistants, Chefs d’entreprise, Lycées professionnels, etc) aussi bien salariés (TPE/PME, Groupe, etc) qu’indépendants (en freelance).

Les rencontres sont organisées au travers de délégations régionales à travers des conférences ou des ateliers dont les thèmes sont en lien avec l’évolution du métier :

  • La Cybersécurité
  • les Réseaux Sociaux et la communication digitale
  • L’intelligence émotionnelle au service du management
  • Les Hard Skills et les Soft Skills
  • Ateliers sur les outils bureautiques du PackOffice
  • Ateliers sur les applications Google
  • etc

D’autres rencontres nationales sont organisées toute l’année, ainsi qu’un congrès annuel qui a lieu sur 3 jours à Paris (fin octobre/début novembre) en proposant différentes conférences avec des intervenants de qualité.

Les différentes commissions nationales

  • valorisation-assistantesINNOV’ACTION

Cette commission accompagne les entreprises dans leurs missions d’anticipation, de formation et de mise en réseau au sein de leur structure.

Objectif : apporter des solutions pour se préparer aux enjeux de demain et développer le potentiel des secrétaires-assistants en entreprise.

 

  • OBSERVATOIRE METIERdu-calvier-au-cloud

Cette commission permet d’observer les évolutions des différents métiers d’assistanat et de sensibiliser aux évolutions à venir.

Objectif : mener des études prospectives et créer des temps d’échanges avec l’ensemble des partenaires et acteurs de la profession.

 

  • titres-professionnels-secrétariatINTERFACE EDUCATION-FORMATION-EMPLOI

La commission EFE collabore activement auprès du Ministère de l’éducation nationale en participant aux différentes réformes des Titres et Diplômes de la filière professionnelle.

Objectif : promouvoir une meilleure reconnaissance des qualifications à travers une revalorisation des titres, rémunérations et droit à la formation tout au long de la vie.

 

La Commission Entrepreneuriat Secrétariat Indépendantentrepreneuriat-secrétariat

Depuis 2015, il existe la Commission ESI – Entrepreneuriat Secrétariat Indépendant qui regroupe des secrétaires-assistants indépendants ou externalisés venant de toute France.

Cette commission se regroupe une fois par mois (en visioconférence) afin d’échanger sur les pratiques  et besoins de chacun et chacune :

  • Quel statut juridique ?
  • Quelle offre tarifaire ?
  • Quelle démarche commerciale ?
  • Comment faire face à la crise sanitaire ?
  • etc

Chaque membre anime en binôme un atelier sur le thème qu’il veut développer en fonction de son besoin, actualité, etc. Personnellement, j’ai programmé d’animer au dernier trimestre 2020 un atelier pour sensibiliser à la mise en conformité RGPD concernant notre activité.

La FFMAS Occitanie propose également une commission “emploi”, des avantages partenaires (ex : salles de séminaire avec des hôtels de la région), des rencontres dans différentes villes de notre région afin de se rencontrer, des fêtes de secrétaires, etc.

Etre adhérente à la FFMAS ;

  • cela m’apporte une crédibilité en tant qu’assistante manager
  • cela me permet de faire de la veille sur mon métier
  • cela me permet d’avoir un réseau de secrétaires que je peux recommander

Si vous avez envie d’en connaitre davantage, rien de plus simple : me contacter.

 

Entrepreneur salarié dans une coopérative

Entrepreneur salarié dans une coopérative

A la question : quel statut as-tu choisi en tant qu’indépendant ? Je réponds : je suis entrepreneur salarié dans une CAE (Coopérative d’Activités et d’Emploi). Mon interlocuteur m’interroge prudemment : c’est quoi ce statut ?

Statut d’entrepreneur salarié

C’est travailler comme un indépendant mais au sein d’un collectif en bénéficiant d’un CDI avec tous les droits et avantages du salariat.

Effectivement, ce statut est assez récent car il fait suite à une loi du 31 juillet 2014 sur l’économie sociale et solidaire (mise en application par le décret du 27 octobre 2015). Il permet à chaque entrepreneur de sécuriser son parcours professionnel donc in fine de sécuriser son parcours de vie.

La différence avec le portage salarial

Le portage salarial offre quasiment les mêmes avantages que la CAE pour un statut salarié. Par contre, il s’adresse essentiellement à des activités de consultant, coach, formateur, négociateur, ingénieur, services externalisés, etc.

Sont exclus les professions réglementées et les services d’aide à la personne.

Le salarié porté doit démarrer avec une mission déjà en place.

Alors que la CAE s’adresse à tous les secteurs d’activité (l’artisanat, les services aux entreprises et aux particuliers, le bâtiment, le commerce, l’événementiel, etc).

Le porteur de projet démarre par un contrat CAPE (Contrat d’Appui au Projet d’Entreprise qui permet à chaque porteur de projet de lancer et tester son activité en toute sécurité) d’une durée d’un an renouvelable 2 fois (3 ans maxi). Cela lui permet d’avoir une couverture sociale et juridique et de mutualiser les frais incombant à une entreprise (assurance, comptabilité, gestion administrative et commerciale, etc).

Une différence supplémentaire, mais de taille, est qu’un entrepreneur salarié peut devenir “associé” de la CAE. Il participera alors à l’animation et à la gestion de la CAE.

Pour tout connaitre sur le statut d’entrepreneur salarié dans une CAE, je vous recommande de lire cet article détaillé.

Mon démarrage en Freelance

A la création de mon entreprise en novembre 2012, j’avais choisi le statut d’autoentrepreneur en complément de mon activité salariée dans une médiathèque à mi-temps.

En 2018, j’ai voulu changer de statut car j’atteignais le seuil des 34 000 € annuels de chiffres d’affaires et j’allais devoir appliquer la TVA sur mes prestations de service. J’avais également des frais de plus en plus importants que je ne pouvais pas déduire de mon chiffre d’affaires.

Entrée à la CAE IMPULS’IONS

J’ai fait connaissance avec une personne entrepreneure salariée lors d’un échange dans un réseau toulousain (Place des Freelances l’Union) qui m’a expliqué qu’elle faisait partie de la CAE IMPULSIONS.

J’ai ensuite participé à une matinale pour les invités et j’ai pu comprendre les avantages d’adhérer à la CAE par rapport à la microentreprise.

J’ai signé mon contrat CAPE en juin 2018 et je suis maintenant entrepreneur salarié (voir article Réseau CAE Impuls’ions).

Mes missions à la CAE IMPULS’IONS

  • Je suis référent formation au sein de la CAE : j’accompagne et je forme les formateurs aux outils digitaux (logiciel DIGIFORMA pour la création des sessions de formation) ; je supervise les documents créés par les formateurs (conventions, programme, feuilles émargement, évaluation, etc).

  • J’accompagne la CAE à la mise en place du référentiel national qualité QUALIOPI : j’explique les enjeux d’une certification qualité auprès des formateurs et je les informe des bonnes pratiques à mettre en place.

Les valeurs à la CAE IMPULS’IONS

  • accompagnement : le membre ne démarre jamais seul et est accompagné dans son projet avec un coopérateur pour fixer objectifs et développement dans de bonnes conditions
  • collaboration : chaque membre peut venir à une des journées mensuelles animées par Larry BAUDRY pour apprendre à se connaitre par une présentation, à échanger sur nos problématiques, à se former (soit par un membre lui-même, soit par un atelier à thème en vidéo, etc)
  • bienveillance : chaque membre cherche à collaborer et à donner le meilleur de lui-même au travers d’ateliers de créativité, d’événements organisés
  • échange de bonnes pratiques : entre membres du même secteur professionnel ou par des ateliers à thème organisés par des membres (les formateurs pour se préparer au référentiel qualité, les digi-teliers pour la communication, etc)
  • convivialité : des journées pique-niques, des weekends cohésion pour apprendre à se connaitre en mode familial (chacun vient avec son conjoint.e et enfant.s), des soirées événements, etc

Les interactions durant le confinement (du 17 mars au 10 mai 2020)

Je ne pourrai finir cet article sans parler de ce que nous avons vécu durant ce confinement et comment toutes les valeurs de la CAE Impuls’ions se sont mises en action. Grâce à la visioconférence avec différents outils de conférence en ligne, nous avons pu continuer à nous voir et à nous connaitre sans qu’il n’y ait la barrière de la distance (de la Bretagne à l’Île de la Réunion).

Les ateliers en visioconférence

Paradoxalement, au lieu de nous isoler, le confinement nous a rapprochés car toutes les semaines, un membre organisait une visioconférence pour tous :

  • l’atelier compta-thé organisé et présenté par Nathalie ROUSSE pour comprendre son bilan, connaitre la différence entre immobilisations et amortissements, les différents taux de TVA, etc
  • l’atelier des formateurs organisé et présenté par moi-même pour apprendre ensemble l’utilisation du logiciel DIGIFORMA et comprendre le référentiel qualité
  • le Digi-telier organisé et présenté par les corsaires du web (Emmanuel CLEMENCE, Isabelle CAMUS et Philippe GOURON) pour échanger sur les différents modes de communication (réseaux sociaux, sites internet, gestion des avis clients, les influenceurs et les partenariats, etc)
  • l’atelier du Pitch organisé et présenté par Jean-Louis THOUMAZET pour savoir se présenter de façon percutante
  • réunions pour la mise en place du chômage partiel envers les membres de la CAE touchés par la baisse d’activité, organisées et présentées par Jérôme ROUSSE
  • les ateliers anim’action organisés et présentés par Larry BAUDRY avec la désormais célèbre roue “Impulsette”
  • les ateliers occasionnels : réflexologie faciale organisé et présenté par Claire OGRODOWSKI ou manger sainement organisé et présenté par Arielle UCHEDA
  • les “remue-méninges” du #jourdapres pour verbaliser ce qu’on allait bien pouvoir mettre en action dans un monde à faire évoluer
  • les web apéros à thème, organisés par qui le voulait bien !

 

Devenir entrepreneur à la CAE IMPULS’IONS

Si vous aussi, vous voulez démarrer votre activité en toute sécurité et sérénité, Contactez-moi pour vous inviter à la prochaine réunion mensuelle !

 

La formation par visioconférence

La formation par visioconférence

Conséquences du confinement

Depuis le début du confinement le 16 mars dernier, les autorités préconisent fortement de travailler chez soi en télétravail si l’activité le permet.

Dans le cas de la formation, si les formateurs dispensent des formations en présentiel (dans une salle prévue à cet effet), le centre de formation n’a pas d’autres choix que de fermer.

C’est sans compter sur la visioconférence pour continuer à proposer ses formations !

La Visioconférence, c’est quoi ?

La visioconférence est une technique permettant à plusieurs individus de communiquer à travers son ordinateur ou son smartphone grâce à la vidéo et à l’audio. C’est donc une réunion en ligne !

Mon objectif n’est pas de vous vanter un outil de webconférence plus qu’un autre. Je vous laisse suivre ce lien qui propose un tableau comparatif des 20 outils les plus appréciés.

Pour beaucoup de formateurs (et d’autres professionnels qui reçoivent du public), la visioconférence est la porte de sortie qui va permettre de continuer à travailler !

Détails pratiques pour préparer sa visioconférence

Si comme moi, vous n’êtes pas “internet native generation”, la tâche peut paraître ardue de prime abord ! Quelques conseils avant de vous lancer :

  • Combien de visioconférences (par semaine, par mois) ?
  • Quelle durée de la conférence (maxi 3 heures pour ne pas sortir épuisé) ?
  • Combien de personnes durant la conférence ?
  • Quel degré de compétences digitales (facilité d’installation et d’utilisation de l’application) ?
  • Voulez-vous partager votre écran (tous les outils ne le proposent pas) ?
  • Avez-vous un casque-micro ou des oreillettes de téléphone pour l’audio ?
  • Avez-vous une webcam amovible si vous proposez des mises en situation ?
  • Envisagez-vous de diffuser votre conférence en replay ensuite ?
  • Quel budget prévoyez-vous (paiement au mois ou à l’année) ?

D’autres questions peuvent encore se poser. Mais en répondant déjà à ces 9 questions, cela va vous aiguiller dans le choix de votre outil.

Certains sont gratuits (opensource) mais limités sur des fonctionnalités (telles que durée, nombre de participants, enregistrement vidéo);

D’autres proposent un test gratuit durant quelques jours afin de se familiariser à l’outil (j’ai mis 3 jours pour préparer mon premier webinaire avec les formateurs de la CAE 😁);

deux-ecrans-webinaire-visioconference-formation

Privilégiez ceux qui proposent également des tutoriels, je peux vous garantir que vous gagnerez du temps !

Conclusion

Si vous aussi, vous êtes formateur et que vous voulez continuer à travailler, la visioconférence est la solution !

Cela demande d’adapter ses formations (n’est-ce pas ce qui est demandé dans l’indicateur 10, critère 3 du référentiel QUALIOPI ?) et de trouver l’outil avec lequel vous êtes le plus à l’aise et qui correspond à vos besoins. Je propose des formations pour accompagner les organismes à la préparation de l’audit du référentiel Qualiopi.

Pour ma part, j’ai choisi Gotomeeting (abonnement payant mais permettant d’enregistrer pour le replay), Google Meet et Zoom (en version gratuite).

Je commence mes formations en visioconférence à partir d’aujourd’hui ! Et vous ?